|
Klantgericht telefoneren
Medewerkers die direct telefonisch contact met klanten
hebben, behoren een visitekaartje voor de organisatie te
zijn. Naast het professioneel te woord staan van klanten
worden ook thema’s behandeld als: actief luisteren,
noteren van boodschappen, doorvragen en efficiënt
doorverbinden.
Training voor klantenservice/helpdesk
Helpdesk- of klantenservicemedewerkers hebben als hoofdtaak
het telefonisch te woord staan van klanten. Klantgericht
en efficiënt telefoneren staat centraal in deze training.
Thema’s zijn onder andere omgaan met diverse klantentypes
en het voeren van lastige gesprekken.
Klachten behandelen
Het te woord staan van ontevreden klanten is een uitdaging.
In deze training wordt uitgelegd waarom een ‘klacht
een kans’ is. Deelnemers leren onder andere om op
effectieve wijze klachten af te handelen en om te gaan
met provocerende uitspraken.
De technicus als ambassadeur
De technicus is de ambassadeur en het visitekaartje van het bedrijf. Daarom
is het belangrijk dat hij/zij op een professionele manier kan omgaan met klanten.
In deze populaire training wordt onder andere aandacht besteed aan: persoonlijke
presentatie, klachtbehandeling, mondeling rapporteren aan de klant, brengen
van slecht nieuws en verkoopondersteunend handelen.
< Terug naar overzicht
|
