|
Effectief communiceren
“Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen
praten”
De praktijk leert ons dat communiceren niet altijd eenvoudig is. In het communicatieproces
kan er veel misgaan. De deelnemer leert in deze module om op een juiste wijze
te communiceren en valkuilen te omzeilen. In deze training wordt onder andere
aandacht besteed aan actief luisteren, samenvatten en vraagtechnieken.
Conflicthantering
Omgaan met conflicten is niet altijd eenvoudig. Het is
van belang om inzicht te hebben in wat een conflict precies
is. De deelnemers aan de training leren om conflicten te
analyseren en op gestructureerde wijze te zoeken naar een
oplossing en de juiste stijl van conflicthantering.
Feedback geven en ontvangen
In deze training leert de deelnemer hoe hij op een effectieve
en constructieve manier feedback kan geven. Feedback duidelijk
verwoorden, herkennen van en inspelen op diverse reacties
van de gesprekspartner en commitment voor gemaakte afspraken
verkrijgen zijn thema’s die de revue passeren.
< Terug naar overzicht
|
